QUEM SOMOS

O Grupo Padrão é uma organização especializada em negócios com foco em Customer Experience e comportamento do consumidor. Para isso, conta com um portfólio completo de conteúdo multiformato, disponível no portal Consumidor Moderno, maior referência em CX da América Latina. Esse conteúdo contempla posts, vídeos, webséries, e-books, charts, insights, estudos, podcast e a revista Consumidor Moderno, além de um espetacular portfólio de eventos com uma curadoria inigualável, networking excepcional e grande geração de negócios. Para potencializar as narrativas corporativas, o Grupo Padrão também criou uma metodologia que define projetos exclusivos de Content Design, a mais qualificada produção de branded content multiformato com ênfase e especialização em negócios.

PROPÓSITO

Contribuir para que o Brasil se torne líder mundial no desenho de estratégias da experiência do cliente, colaborando para a harmonização das relações de consumo no País e impulsionando a exportação das melhores práticas do CX made in Brazil para os mercados mais avançados do mundo.

O QUE FAZEMOS

Criação de conteúdo multiformato baseado na plataforma Consumidor Moderno, a maior autoridade em assuntos relacionados à gestão de clientes na América Latina e uma das mais importantes do mundo.

É informação com opinião, conteúdo com engajamento e inteligência com inovação, para disseminar uma base de conhecimento que influencie decisivamente a evolução da experiência do cliente nos mercados corporativos brasileiro e internacional.

EVENTOS CORPORATIVOS

Os eventos corporativos do Grupo Padrão são realizados em diferentes formatos, para a criação de cadeias de valor e relacionamentos de negócios em diferentes níveis. São congressos, seminários, reconhecimentos, workshops, fóruns e festivais, em que o networking acontece de maneira fluida e intensa para a promoção de aprendizados, geração de oportunidades, antecipação e disseminação de tendências, além de propor movimentos de game changing.

RECONHECIMENTOS

Idealizamos estudos que detectam os melhores ativos para organizações orientadas ao cliente.

PRÊMIO CONSUMIDOR MODERNO DE EXCELÊNCIA EM SERVIÇOS AO CLIENTE

O reconhecimento mais importante da qualidade da experiência, do atendimento e do serviço ao cliente no Brasil, com o objetivo de difundir as melhores práticas, inovações e tecnologias que acompanhem a evolução do consumidor.

PRÊMIO
CONAREC

O mais importante reconhecimento às melhores operações de atendimento digital, com foco na criação de jornadas e experiências marcantes para o cliente. Marca a abertura do CONAREC, o maior congresso de Customer Experience da América Latina.

PRÊMIO EMPRESAS QUE MAIS RESPEITAM O CONSUMIDOR

Uma iniciativa que, desde 2003, destaca a importância da variável “respeito” para os consumidores e reconhece as empresas que fazem as melhores interações com os consumidores ao longo do ano, segundo critérios predefinidos. É a única avaliação do mercado a contemplar a importância dos “territórios de informação” que transcendem funções inerentes a produtos e serviços e dialogam com expectativas e percepções diversas dos clientes.

PRÊMIO A ERA DO DIÁLOGO

O reconhecimento às empresas mais qualificadas na resolução de conflitos e que buscam a harmonia no relacionamento com os clientes a partir do diálogo, evitando o litígio em todas as esferas.

CONHECIMENTO E CAPACITAÇÃO

A união entre experiências relevantes e consumidores satisfeitos é o princípio do Mundo do CX, que tem por objetivo unir todo o ecossistema do Customer Experience em um circuito ininterrupto de conhecimento multiplataforma. A atualização constante por meio de vídeos, matérias, entrevistas, webinars, microlearning e cursos de curta e longa duração é o fundamento de uma plataforma dedicada a fornecer conhecimento e capacitação para formar as lideranças que irão ditar as regras do CX no Brasil.

ECOSSISTEMA DE MARCAS

O Grupo Padrão detém marcas de conteúdos diversos que se complementam em insights, inovação, cases e tendências estruturadas para diferentes segmentos. Por isso, somos uma referência em ecossistema de conhecimento corporativo em toda a América Latina.

CALENDÁRIO DE EVENTOS