A plataforma de reconhecimento “CX Made in Brazil 2025” tem como objetivo identificar, reconhecer e dar visibilidade a práticas de excelência em Experiência do Cliente (Customer Experience – CX), desenvolvidas por empresas e profissionais que atuam no Brasil. A iniciativa valoriza soluções que aliam criatividade, inovação, impacto positivo e resultados tangíveis na jornada do consumidor. Este regulamento estabelece as diretrizes para participação, reforçando o compromisso com a promoção de uma cultura centrada no cliente e com o reconhecimento de iniciativas que inspiram a evolução do mercado brasileiro de CX.

A iniciativa “CX Made in Brazil 2025” é aberta a empresas brasileiras ou multinacionais com operação no Brasil que tenham implementado projetos, programas ou iniciativas voltadas à Experiência do Cliente (CX), com resultados mensuráveis e validados entre setembro de 2024 e agosto de 2025.
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2.1. Estão aptos a participar:

- Empresas de qualquer porte com atuação comprovada no território nacional.
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- Profissionais das áreas de CX, Marketing Digital, Atendimento, Sucesso do Cliente, IA e áreas correlatas.

- Organizações que integram o ecossistema de CX no Brasil, incluindo aquelas que oferecem produtos ou serviços ao consumidor final, além de BPOs, consultorias, agências de publicidade e comunicação, parceiros e fornecedores de tecnologia.

- Se a sua empresa integra a cadeia de valor da Experiência do Cliente e desenvolveu cases em parceria com outras organizações, sua participação é altamente incentivada. BPOs, agências, consultorias e fornecedoras de tecnologia poderão inscrever cases realizados para seus clientes, desde que utilizem os dados oficiais dessas empresas no ato da inscrição e contem com a anuência expressa e a participação do executivo responsável da empresa contratante.

- Cada empresa poderá inscrever quantos cases desejar, desde que atendam aos critérios estabelecidos neste regulamento.

2.2. A participação é gratuita e voluntária.
2.3. Estão impedidos de participar colaboradores do Grupo Padrão, seus familiares diretos e quaisquer pessoas ou entidades diretamente envolvidas na concepção, na execução e no julgamento do concurso.

As inscrições serão avaliadas com base em categorias que refletem os principais pilares e tendências da Experiência do Cliente (CX), considerando a diversidade de estratégias, perfis organizacionais e níveis de maturidade em CX.

Entre as categorias previstas estão:

- CX Digital – Iniciativas digitais que impactaram positivamente a jornada do cliente, por meio de canais, plataformas ou soluções tecnológicas.

- Cultura centrada no cliente – Programas internos, práticas de gestão ou ações de engajamento que fortaleceram a cultura de CX na organização.

- Inovação em CX – Uso criativo e transformador de tecnologia, dados ou processos para aprimorar a experiência do cliente.

- Jornada e design de serviços – Projetos que redesenharam ou otimizaram jornadas, fluxos e pontos de contato com foco na entrega de valor.

- Atendimento e relacionamento – Estratégias que elevaram o padrão de interação com o cliente, promovendo vínculos duradouros e satisfatórios.

- Omni experience – Experiências integradas e consistentes em múltiplos canais de relacionamento, com foco em fluidez e conveniência.

- Inclusão e acessibilidade no CX – Iniciativas que ampliaram o acesso e a representatividade na experiência do cliente, contemplando públicos diversos.

- Melhor case PME – Categoria voltada exclusivamente para pequenas e médias empresas que demonstraram excelência em práticas de CX.

- Experiência aplicada a ambientes físicos: lojas, agências, academias, escritórios, lounges, salas VIP, etc.

A organização reserva-se o direito de reavaliar, redistribuir ou unificar categorias, conforme o perfil e a relevância dos cases inscritos, garantindo uma análise justa e coerente com os objetivos do concurso.

Para efeito de inscrição e avaliação, os cases apresentados devem refletir estratégias e atividades efetivas de Experiência do Cliente (CX), considerando a aplicação prática, os resultados obtidos e a conexão com os objetivos de negócio.

4.1. Conteúdo e abordagens relevantes.
Os cases devem abranger iniciativas que contribuam para a evolução da experiência do cliente, podendo incluir, entre outros:

- Estratégias omnichannel e integração de canais.
- Mapeamento e reestruturação da jornada do cliente.
- Uso de Inteligência Artificial aplicada ao CX.
- Adoção de novos canais de atendimento ou relacionamento.
- Inovações tecnológicas em lojas físicas.
- Campanhas de engajamento e encantamento.
- Desenvolvimento ou aprimoramento de aplicativos e plataformas digitais.
- Ações que promovam vínculos emocionais, empatia ou surpreendam positivamente os clientes.

4.2. Indicadores de desempenho e elementos qualitativos
Os cases devem apresentar resultados mensuráveis, baseados em indicadores aplicáveis ao contexto do projeto, tais como:

- NPS (Net Promoter Score).
- CSAT (Customer Satisfaction Score).
- Effort Rate (Índice de Esforço do Cliente).
- Redução de churn.
- Aumento de vendas ou redução de custos, com percentual e período mínimo de três meses desde a implementação.
- Contact Rate.
- Aumento da recorrência de compra.
- Lifetime Value (LTV).

Além dos dados quantitativos, espera-se que os participantes destaquem elementos qualitativos que demonstrem a percepção e o envolvimento do cliente, como:

- Depoimentos, interações espontâneas e manifestações positivas.
- Provas sociais (avaliações públicas, engajamento em redes sociais, entre outras).
- Elementos que promovam a gamificação e a autoexpressão ou que tenham gerado conexão emocional com o público-alvo.

5.1. As inscrições estarão abertas até 29/11/25, por meio do site oficial: https://cxmadeinbrazil.consumidormoderno.com.br/
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‍5.2. Para se inscrever, o participante deverá preencher um formulário contendo:

- Dados do participante (empresa ou profissional).
- Descrição detalhada do case (máx. 2 mil palavras).
- Objetivos, desafios, estratégias e resultados.
- Materiais de apoio (vídeos, apresentações, dashboards, etc. – opcional).

5.3. Especificações e envio dos arquivos
‍A submissão dos materiais deverá ser feita diretamente no formulário de inscrição disponível no site oficial. Para garantir que o envio seja realizado com sucesso, observe as seguintes regras:

- Documentos (PDF): tamanho máximo de 70MB por arquivo.
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- Imagens (JPG, PNG ou similares): tamanho máximo de 15MB por arquivo.
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- Vídeos: devem ser enviados por link público (ex.: YouTube, Vimeo ou Google Drive com permissão liberada para visualização).
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- Links e arquivos devem estar acessíveis até o final do período de avaliação – links protegidos por senha ou com acesso restrito poderão invalidar a inscrição.
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- Nomeie os arquivos de forma clara, incluindo o nome do participante e o título do case (ex.: empresa_nome_case.pdf).

5.4. O participante deve garantir a veracidade das informações prestadas, sob pena de desclassificação.
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6.1. Itens obrigatórios para avaliação do case

- Descrição detalhada do projeto (máximo de 2 mil palavras).
- Objetivos, desafios, estratégias adotadas e resultados obtidos.
- Materiais de apoio (opcional): vídeos, apresentações, dashboards ou outros recursos visuais que complementem a inscrição.

6.2. Critérios técnicos de avaliação

Cada critério será avaliado com nota de 1 a 6, conforme tabela de pontuação ao final desta seção. Os critérios possuem peso igual na composição da nota final classificatória.

- Alinhamento com os objetivos do concurso
‍Avalia o quanto o case está conectado à proposta do “CX Made in Brazil”, com foco em melhorias concretas na experiência do cliente e no uso inteligente de tecnologias, como IA.

- Inovação e criatividade
Analisa se o case apresenta uma abordagem original, criativa ou disruptiva para resolver problemas ou gerar valor na jornada do cliente.

- Impacto mensurável
Considera os indicadores apresentados (NPS, CSAT, churn, vendas, etc.) e sua evolução ao longo do tempo, com foco em resultados concretos.

- Engajamento e interação do cliente
Avalia o grau de envolvimento do cliente nas iniciativas, por meio de campanhas, canais, experiências e feedbacks.

- Provas sociais e repercussão positiva
Examina como a iniciativa gerou manifestações espontâneas de satisfação, como avaliações, comentários, depoimentos e outras formas de reconhecimento.

- Replicabilidade e escalabilidade
Verifica se a iniciativa pode ser aplicada em outros contextos ou empresas, demonstrando viabilidade e relevância para o mercado mais amplo.

6.3. Escala de pontuação
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6.4. Comitê e processo de avaliação
Os cases inscritos serão avaliados por um comitê composto por especialistas da CX Brain e do Grupo Padrão, com ampla experiência no ecossistema de Experiência do Cliente no Brasil. A avaliação seguirá os critérios definidos neste regulamento (ver item 6.2. Critérios técnicos de avaliação), considerando aspectos como:

- Alinhamento com os objetivos do concurso.
- Impacto mensurável das estratégias implementadas.
- Grau de engajamento e percepção do cliente.
- Nível de inovação e criatividade.
- Escalabilidade e possibilidade de replicação do projeto.

A análise será realizada de forma criteriosa e imparcial, com base nas evidências apresentadas pelos participantes e na relevância dos resultados obtidos.

7.1. Os cases passarão por duas etapas:

- Triagem técnica: verificação do cumprimento dos requisitos formais.
- Julgamento técnico: análise pelos jurados, atribuindo pontuações individuais.

7.2. Os vencedores serão anunciados em 23 de janeiro de 2026, no site oficial do concurso “CX Made in Brazil”: https://cxmadeinbrazil.consumidormoderno.com.br/

8.1. Os vencedores de cada categoria receberão:

Os melhores cases do concurso “CX Made in Brazil 2025” serão reconhecidos em um evento exclusivo e ganharão ampla visibilidade e prestígio no ecossistema de Experiência do Cliente.

Os vencedores receberão:
- Troféu personalizado.
- Selo digital “Vencedor CX Made in Brazil 2025”, para uso institucional.
- Certificação especial concedida pela Consumidor Moderno e pela CX Brain.
- Destaque editorial na Revista Consumidor Moderno (versões digital e impressa).
- Entrevista exclusiva publicada no site e nos canais sociais da organização.
- Exposição em mídias oficiais e de parceiros do evento.

8.2. A premiação não inclui valores monetários, salvo se explicitado em edital complementar.

9.1. Ao se inscrever, o participante autoriza o uso gratuito, no período de cinco anos, a partir da data da premiação, relativo às informações dos cases para divulgação nos canais da organização, incluindo redes sociais, eventos e materiais institucionais.

9.2. A organização compromete-se a respeitar a confidencialidade de informações sensíveis, mediante sinalização expressa pelo participante.

10.1. A organização reserva-se o direito de alterar datas ou condições do concurso mediante comunicação prévia aos participantes.
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10.2. Casos omissos ou situações não previstas neste regulamento serão resolvidos pela comissão organizadora, sendo suas decisões soberanas e irrecorríveis.
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10.3. A inscrição no concurso implica na aceitação total deste regulamento.

Contato:
Dúvidas ou solicitações podem ser enviadas para: atendimento@cxbrain.com.br
Site oficial do concurso: https://cxmadeinbrazil.consumidormoderno.com.br/
WhatsApp: (11) 97832-8683