O HUMANO ELEVADO PELA IA

(HUMAN)ᵃⁱ como lente: IA amplificando o talento humano

09h às 09h20

Abertura Oficial

Jacques Meir

Diretor de Conhecimento | Grupo Padrão

09h20 às 09h50

IA para CX: A pesquisa e inovação brasileira que escalam bilhões de interações

Arlindo Galvão

Diretor de Internacionalização e Inovação Aberta do Centro de Excelência em Inteligência Artificial (CEIA)

09h50 às 10h40

Jornadas turbinadas por IA: Conectar, antecipar e aprimorar cada interação

Mediador:

Jacques Meir

Diretor de Conhecimento | Grupo Padrão

Fabiano Batista

CEO | Callink

Fabricio Dore

Diretor de Experiência e Design | Itaú Unibanco

Filipe Santos

Chief AI Officer | MakeOne

Maurício Bastos

CTO | Azzas 2154

Renato Gonçalves

VP de Vendas, CX e Cobrança | Creditas

10h40 às 11h

Decifrando o sucesso na IA: O que está por trás dos resultados reais

Leonardo Tavares

Diretor de Marketing, CRM e Novos negócios | AmorSaúde

Thiago Castro

CEO | cVortex

11h às 11h50

IA no modo consumidor: Mais rápida, mais precisa e mais veloz

Mediador:

Domingos Bruno

Especialista em Dados, IA e Governança Digital

Alexandre Fontes

Superintendente de Tecnologia e Operações | Veloe

Eliseu Carnizello

Gerente Geral | net2phone

Johnata Bazan

Head of Intelligent Automation LATAM | GM Financial

Leonardo Simões

Head Data Analytics & AI | SulAmérica

Valter Andrade

Diretor executivo de Data Science | Visa

12h10 às 13h

IA com empatia: Impacto real na satisfação do cliente

Mediadora:

Elaine Coimbra

Diretora e Vice-presidente | ABRADI | ABRIA

Allison Barros

Diretor de Sistemas | Leroy Merlin

Daniel de Lima

Gerente de Inteligência Artificial e Analítica | Banco do Brasil

Daniella Bahia

Diretora Médica, de Práticas Assistenciais e Pesquisa & Desenvolvimento | Grupo Fleury

Gustavo Morais

CDO | AeC

Nayra Bruno

Diretora de Cobrança, Anti-fraude e Atendimento | Arco Educação

13h às 14h

Almoço

14h às 14h50

Dilemas da IA: Escala combina com personalização?

Mediador:

Vitor Sousa

COO | Distrito

Bruno Ferreira

Diretor de Tecnologia e Transformação Digital (CIO/CTO) | C&A Brasil

Celso Motta

Diretor de Tecnologia e Inovação | Assaí Atacadista

Daniel Nunes Filho

Diretor de CX | Whirlpool

Renan Oliveira

Chief AI Officer | PicPay

Tatiana Rhinow

Sócia e Diretora de Experiência do Cliente | Cogna Educação

14h50 às 15h10

Como a IA está transformando a monitoria em poder estratégico

Carlos Sena

CEO | AIDA

Marcel Moura

Head de Inteligência, Projetos, Planejamento, Dados e CRM | Brasilseg

15h10 às 15h30

Da jornada à escala: Como estruturar CX com IA, automação e estratégia

Marta Bezerra

Head de Operações | Webmotors

Ricardo Galdino

Managing Director | Droz | Coaktion

15h30 às 16h20

Combinando dados e automação sem perder a experiência

Mediador:

Eduardo de Rezende Francisco

Pesquisador Principal do FGVanalytics | Fundação Getulio Vargas

Eduardo Mendes

Diretor Executivo de Tecnologia | Aegea

Eric Leite

Head de Dados e IA | Sabesp

Lucas Safont

Diretor de Estratégia e Inteligência de Mercado | Allianz Seguros

Paulo Pellon

Country Manager | Wiz.AI

Sheila Saito

Diretora de Qualidade e CX | Tahto

16h20 às 16h40

IA que transforma conversas em resultados: O Whatsapp como HUB inteligente de CX

Erick Buzzi

Country Manager Brasil | Botmaker

Mariana Pellegrin

AVP de Transformação Digital | MetLife Brasil

16h40 às 17h

Do atendimento ao entendimento: Como a IA e a orquestração de experiências transformam a relação com o cliente

Mediador:

Jacques Meir

Diretor de Conhecimento | Grupo Padrão

Joana Henklein

Diretora Executiva | Accenture

Gabriela Araujo

Senior Sales Director | Genesys

17h às 17h30

TikTok — Da descoberta à conversão: Como soluções fluídas conectam IA e autenticidade

Silvia Belluzzo

Diretora de Marketing SMB LATAM | TikTok

17h30 às 17h50

CX sob pressão: Como a complexidade redefiniu o atendimento na era da IA

Cleber Caetano Ribeiro

Chief Sales Officer | Solve4ME

Mauricio Meneghetti

Diretor de Operações | DM

A IA ELEVADA PELO HUMANO

(HUMAN)ᵃⁱ como lente: o humano moldando, dirigindo e calibrando a IA

09h30 às 10h

Agentes no comando: A primeira transação autônoma com IA no brasil

Pedro Bramont

Diretor de Meios de Pagamento e Serviços Bancários | Banco do Brasil

10h às 10h40

No mundo da IA: O equilíbrio entre intuição e dados nas decisões

Mediadora:

Juliana Feitosa

Fundadora | Laboratório de Criatividade

Bruno Machado

Vice-presidente de Tecnologias Educacionais e Mindset Digital | Ânima Educação

Carlos Sancini

Sr. Director, AI and Data Services | Afiniti

Carolina Sevciuc

Vice-presidente de Estratégia e Transformação | PepsiCo Brasil

Tahiana D'Egmont

Diretora de Growth | Nomad

10h40 às 11h

CX na era da IA: Estratégias que transformam resultados

Letícia Cardoso

Head de Experiência do Cliente e SAC | Vivara

11h às 11h50

IA com DNA humano: 100% foco no cliente

Mediador:

Marco Lupi

CEO e Fundador | AlterEgo Business

Anaterra Oliveira

Vice-presidente de Tecnologia | Dasa

Gabriel Mochnacs

Superintendente Executivo de Data, Analytics e Tecnologia | Cielo

Lais Pereira

Superintendente de Centralidade no Cliente | B3

Marco Bego

Diretor Executivo Inovação | InovaHC

Thiago Siqueira

Diretor de Vendas para a América do Sul | NiCE

11h50 às 12h10

IA na prática: Como destravar valor para colaboradores e clientes

Jose Caodaglio

CEO e Fundador | ColmeIA

Daniela Zanfolin

Superintendente de Tecnologia | Rodobens

12h10 às 12h40

Seres Híbridos: O fim da fronteira entre humanos e máquinas

Ricardo Cappra

Cientista de Dados, Filósofo da Tecnologia e Fundador | Cappra Institute

12h40 às 14h

Almoço

14h às 14h40

O desafio da cognição: Como fazer para a IA dialogar de fato com humanos?

Mediador:

Alexandre Caramaschi

Especialista em Inovação e Inteligência Artificial e Founder | AI Brasil

Bárbara Rebello

Head of TI | L’Oréal Brasil

Fabio Toledo

CCO - Chief Consulting Officer | Olos Tecnologia

Pedro Prado

Diretor de Novos Negócios e CFO | Doctoralia

Rafael Unruh

Head of IT | Bosch Service Solution

Talita Ferreira

Diretora de Relacionamento com o Cliente | Consórcio Embracon

14h40 às 15h

A engenharia por trás da empatia: Dados e IA para potencializar o protagonismo humano

Ágata Silva

Sales Director Strategic | Twilio

Thiago Gonçalves

Head de Engenharia e Dados | Creditas

15h às 15h40

Até onde a IA influencia, orienta ou interfere nas escolhas do consumidor

Mediadora:

Rebeca de Moraes

Co-fundadora e Pesquisadora de Cultura e Comportamento de Consumidor | Esquina

Guilherme Stumpf

IT Director – Commerce | Grupo Heineken

Jose Caodaglio

CEO e Fundador | ColmeIA

Natércia Aguilar

Head de Dados e AI | iFood

Renata Altenfelder

CMO | Lojas Renner

15h40 às 16h

IA na vida real: Aprendizados e desafios na operação de agentes no dia a dia

Antônio Gouveia

CEO | KHAL | Namastex Labs

Bruno Pimentel

Diretor de Growth | Hapvida

16h às 16h50

Dados que aproximam: A nova jornada de conexão com o cliente

Mediador:

Daniel Brumatti

CEO | Newbacon

Caio Gomes

Diretor de Dados e Inteligência Artificial | Magazine Luiza

Ernane Drumond

Head of CX | Inter

Isadora Vecchi

Diretora de Novos Negócios, Marketing e Experiência do Cliente | Loggi

Leandro Noronha

CEO | BlackRock Digital

Wesley Batista

Head de Omnicanalidade | Pague Menos

16h50 às 17h30

IA para humanos hiper: Ansiosos, acelerados e impacientes

Mediador:

Juliano Kimura

Head de Ecossistema | AI Brasil

Danilo Mansano

Vice-presidente de Parcerias Estratégicas | Keeta

Felipe Lins de Albuquerque

Vice-presidente LATAM | Talkdesk

Rodrigo Neman

Diretor de Dados | Petlove

Thiago Soares

Sr Head of Innovation | C6 Bank